سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظراً للطبيعة الرقمية لشرائح eSIM، تختلف سياسة الاسترجاع لدينا عن سياسات المنتجات المادية التقليدية. توضّح هذه الصفحة بالتفصيل متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال، وما هي الحالات المستثناة، وكيفية تقديم طلب.
نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع باقات بيانات eSIM المشتراة عبر تطبيق أو منصة WiFi Zone، سواء كانت باقات بيانات فقط أو باقات بيانات مع مكالمات ورسائل نصية. باستخدامك التطبيق وإتمامك عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
الاسترجاع خلال 24 ساعة من الشراء
يحق لك طلب إلغاء عملية الشراء واسترداد كامل المبلغ المدفوع خلال 24 ساعة من وقت إتمام عملية الشراء، بشرط واحد أساسي: ألا تكون قد قمت بتثبيت (Install) أو تفعيل (Activate) الشريحة الإلكترونية على أي جهاز. بمجرد مسح رمز QR أو إدخال بيانات التفعيل اليدوي على جهازك، تُعتبر الباقة مُستخدمة تقنياً حتى لو لم تستهلك أي بيانات فعلياً، وذلك بسبب طبيعة نظام تفعيل شرائح eSIM لدى مزودي الشبكات، والذي لا يسمح بإلغاء عملية التفعيل بعد إتمامها.
حالات الاستبدال أو التعويض بسبب عطل فني
في حال واجهت مشكلة فنية تمنعك من استخدام الباقة بعد التفعيل، وتم التأكد من أن سبب المشكلة يعود إلى خلل تقني حقيقي من طرفنا أو من طرف مزوّد الشبكة (وليس بسبب جهازك أو إعداداتك)، فإنك مشمول بضمان الاتصال الفائق من WiFi Zone وتستحق أحد الحلول التالية، بحسب تقدير فريق الدعم الفني بعد المراجعة:
- إصدار شريحة eSIM بديلة تعمل بشكل صحيح لنفس الوجهة وبنفس مواصفات الباقة الأصلية، دون أي رسوم إضافية.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع إلى محفظتك داخل التطبيق أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، بحسب طبيعة المشكلة وتفضيلك.
- تمديد فترة صلاحية الباقة في حال كانت المشكلة قد استهلكت جزءاً من مدة صلاحيتها دون استخدام فعلي.
كيف يتم التحقق من العطل الفني؟
عند تقديمك بلاغاً عن عدم عمل الشريحة، يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة سجل التفعيل من جهة مزوّد الخدمة، والتأكد من حالة الشبكة في الدولة المعنية وقت المشكلة. قد يُطلب منك تزويدنا بلقطة شاشة لرسالة الخطأ التي ظهرت لك، أو تفاصيل الجهاز المستخدم، لتسريع عملية التحقق.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
حرصاً على وضوح الحقوق والالتزامات بين الطرفين، لا يشمل الضمان أو حق الاسترجاع الحالات التالية:
- عدم توافق جهاز المستخدم مع تقنية eSIM، إذا تم اكتشاف ذلك بعد إتمام عملية التفعيل - يقع على عاتق المستخدم التأكد من دعم جهازه لتقنية eSIM قبل الشراء.
- استهلاك كل أو جزء من رصيد البيانات المتاح في الباقة - بمجرد استخدام الباقة فعلياً، لا يمكن استرداد قيمتها.
- إدخال معلومات خاطئة عند الشراء (مثل اختيار دولة أو باقة غير مقصودة) وتم اكتشاف الخطأ بعد التفعيل.
- ضعف التغطية أو بطء الاتصال الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتنا، مثل ازدحام الشبكة المحلية أو ظروف جغرافية في موقع المستخدم، طالما أن الشبكة نفسها متاحة وتعمل.
- تغيير رأي المستخدم بعد التفعيل دون وجود عطل فني فعلي.
- انتهاء فترة صلاحية الباقة دون استخدامها بالكامل، إذا كانت الصلاحية معلنة بوضوح عند الشراء.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك تقديم طلبك مباشرة من داخل التطبيق عبر قسم "الدعم" أو من خلال شاشة "شرائحي" وتحديد الباقة المعنية، أو عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني support@wifizone.info مع توضيح تفاصيل المشكلة. يفضَّل تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن من حدوث المشكلة لتسهيل عملية التحقق.
مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة معظم طلبات الاسترجاع والاستبدال والرد عليها خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. في حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية)، فقد تستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي وقتاً إضافياً حسب سياسة البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك، وهو أمر خارج عن نطاق سيطرتنا المباشر.