سياسة الخصوصية
خصوصيتك تهمّنا. توضّح هذه السياسة بالتفصيل نوع البيانات التي نجمعها عند استخدامك لتطبيق ومنصة WiFi Zone، كيف نستخدمها، وكيف نحميها، وما هي حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.
1. البيانات التي نجمعها
نجمع نوعين من البيانات: بيانات تقدّمها أنت مباشرة، وبيانات تقنية يتم جمعها تلقائياً أثناء استخدام التطبيق.
- بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال - تُستخدم لإنشاء حسابك وتسجيل الدخول والتواصل معك بخصوص طلباتك.
- بيانات الشراء والمعاملات: تفاصيل الباقات المشتراة، تاريخ ووقت الشراء، رصيد المحفظة الإلكترونية وسجل معاملاتها - لا تشمل بيانات البطاقة البنكية الكاملة (انظر بند حماية بيانات الدفع أدناه).
- بيانات تقنية عن الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل، معرّف الجهاز (Device ID) لأغراض تفعيل الشريحة الإلكترونية، وعنوان IP لأغراض أمنية وتحديد اللغة/العملة الافتراضية.
- بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع التطبيق (الشاشات التي تزورها، الميزات التي تستخدمها) لأغراض تحسين تجربة المستخدم وحل المشاكل التقنية.
- محادثات الدعم: سجل محادثاتك مع المساعد الذكي أو فريق الدعم البشري، تُحفظ للحفاظ على سياق المحادثة وتحسين جودة الدعم المقدَّم.
2. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات المجمَّعة حصرياً للأغراض التالية: تقديم الخدمة الأساسية (شراء وتفعيل باقات eSIM)، معالجة المدفوعات، تقديم الدعم الفني، إرسال إشعارات مهمة تتعلق بحسابك أو طلباتك (مثل تنبيهات استهلاك البيانات أو اقتراب انتهاء صلاحية الباقة)، وتحسين جودة التطبيق وأدائه بناءً على تحليل أنماط الاستخدام العامة (بشكل مجمّع وغير مرتبط بهويتك الشخصية قدر الإمكان).
3. التشفير وحماية البيانات
نطبّق معايير تشفير قياسية في الصناعة لحماية بياناتك أثناء النقل والتخزين. تُنقل جميع البيانات بين تطبيقك وخوادمنا عبر بروتوكول HTTPS باستخدام تشفير SSL/TLS، مما يمنع اعتراض البيانات أثناء انتقالها عبر الإنترنت. كما يتم تشفير البيانات الحساسة (مثل أرقام الجوال والبريد الإلكتروني) أثناء تخزينها في قواعد بياناتنا باستخدام خوارزميات تشفير معتمدة، بحيث لا تكون هذه البيانات قابلة للقراءة حتى في حال الوصول غير المصرّح به إلى قاعدة البيانات مباشرة.
4. حماية بيانات الدفع
لا تقوم WiFi Zone بتخزين بيانات بطاقتك البنكية الكاملة (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز CVV) على خوادمها إطلاقاً. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع إلكترونية مرخّصة ومتوافقة مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، والتي تتولى وحدها استقبال ومعالجة وتخزين بيانات البطاقة بشكل آمن. ما نحتفظ به من طرفنا هو فقط سجل المعاملات (المبلغ، التاريخ، حالة العملية) دون أي تفاصيل حساسة تخص وسيلة الدفع نفسها.
5. عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية إطلاقاً. يقتصر مشاركة بياناتك على الحالات الضرورية التالية فقط: مع مزودي خدمة eSIM لغرض تفعيل الباقة المشتراة (المعلومات التقنية اللازمة فقط)، مع بوابات الدفع الإلكتروني لمعالجة عملية الشراء، أو إذا طُلب منّا ذلك بموجب أمر قانوني أو نظامي صادر من جهة مختصة في المملكة العربية السعودية.
6. حقوق المستخدم على بياناته
يحق لك في أي وقت: مراجعة والاطلاع على بياناتك الشخصية المسجّلة لدينا، تعديل أو تحديث أي بيانات غير دقيقة من خلال شاشة "معلومات الحساب" داخل التطبيق، وطلب حذف حسابك بالكامل وجميع البيانات المرتبطة به (باستثناء ما نلتزم قانوناً بالاحتفاظ به لفترة محددة، مثل سجلات المعاملات المالية لأغراض محاسبية ونظامية). يمكنك تقديم طلب الحذف مباشرة من إعدادات الحساب، أو بالتواصل معنا على البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
8. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بهذه السياسة، أو لتقديم طلب يخص بياناتك الشخصية (مراجعة، تعديل، حذف)، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني الرسمي: support@wifizone.info